J'aimerais plus d'informations concernant un produit, que dois-je faire ?

Si vous ne savez pas quoi choisir, si vous avez besoin d'être conseillé, si vous voulez plus d'informations concernant un produit, si vous voulez apprendre à gagner à tout les coups (heu... non, pas ça...), contactez-nous ! Notre équipe de spécialistes se fera un plaisir de répondre à toutes vos attentes, et à toutes vos questions !

Vous trouverez toutes nos coordonnées dans la rubrique "contacts".

Je ne trouve pas le jeu que je cherche ?

Tout d'abord, essayez de lancer une recherche sur le moteur de recherche à l'aide de mots clés. Par exemple pour "Les colons de Catane", tapez les mots "colons" un espace et "catane" puis cliquez sur "chercher".

Si vous ne trouvez toujours pas le jeu que vous recherchez, contactez-nous ! Nous ferons notre possible pour vous le procurer dans les plus brefs délais !

Que dois-je faire pour commander un jeu ?

Tout d'abord vous devez vous créer un compte à la rubrique "Mon Compte".

Ensuite choisissez les produits que vous voulez acheter et cliquez sur "Ajouter au panier".

Enfin, pour finalisez votre commande cliquez sur "Mon panier", vérifiez-en le contenu, et cliquez sur "Commander", puis, suivez les instructions qui s'affichent.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés d'après votre zone de livraison et le poids total de votre commande. Notez que si vous choisissez l'option de l'emport sur place, vous ne paierez pas de frais de port, en venant directement chercher votre commande, que l'on garde bien au chaud au Labo en vous attendant ! De même les frais de port, pour une livraison en France Métropolitaine, sont offert pour toute commande atteignant 70 euros ! 

En France (Colissimo) :

DOM, Collectivités Territoriales (CT) et TOM (Colissimo Outre-Mer) :

International (Colissimo International) :

Zone A : Union Européenne, Suisse et Norvège

Zone B : Pays de l'Europe de l'Est (hors Union Européenne), Maghreb

Zone C : Pays d'Afrique (hors Maghreb), Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen-Orient

Zone D : Autres destinations

Ces tarifs peuvent varier en cas de colis très volumineux et/ou très couteux. Vous en serez évidemment préalablement informé.

Par quels moyens puis-je payer ?

Vous pouvez effectuer vos réglements en chèque (à l'ordre de "Le Labo de Merlin"), par virement bancaire, par Carte Bancaire, et même en espèces dans le cadre d'un retrait au dépôt !

Oui mais est-ce bien sûr de régler par Carte Bancaire en ligne ?

Nous utilisons le kit e-Transactions du Crédit Agricole pour assurer la sécurité de vos transactions bancaires sur notre site Internet.

Les données que vous saisissez sont cryptées pour être ensuite traitées par le Crédit Agricole, seul à pouvoir les déchiffrer. Le cryptage est effectué selon le protocole SSL - Secure Socket Layer - utilisé pour les achats sur Internet dans le monde entier.

Qu'est-ce que c'est que cette histoire de ludothèque ?

Le Labo de Merlin c'est aussi, au 23, rue Carnot Ã  Poitiers (en face du parking Carnot, au fond de la cour), une ludothèque !

En effet, sur place vous pouvez louer des jeux et même les emmener chez vous !

Le principe est simple : sur place, pour une somme modique (5 euros par personne en plein tarif, et 3,50 euros par personne en tarif réduit), vous pouvez jouer Ã  tous les jeux de notre ludothèque, et ce, jusqu'à la fermeture !

Si vous voulez juste essayer l'un de nos jeux, vous pouvez jouer une partie de découverte pour 1 euro par participant seulement !

Si vous venez avec vos propres jeux (y compris les JCC), l'accès à la salle est à seulement 1 euros par personne la journée.

Et maintenant, l'accès à la ludothèque du Labo est entièrement gratuite toute la semaine de votre anniversaire (sur présentation d'une pièce d'identité) !

Il existe également une formule d'abonnement annuel à la carte. Le premier mois est à 10 euros, et les 11 mois suivants à 7 euros. Ceci vous donne un accès sur place illimité Ã  tous les jeux de la ludothèque, de l'ouverture Ã  la fermeture, tout le mois validé. Elle est pas belle la vie ? 

Pour louer des jeux Ã  emporter, rien de plus simple : consultez notre liste de jeux disponibles Ã  la location, déposez-nous un chèque de caution, et ramenez le jeu quand vous voulez ! En effet vous ne paierez la location qu'au retour du jeu, et le prix sera en fonction du temps que vous l'aurez gardé.

Ha ! J'allais oublier... Si vous effectuez un achat dont le montant dépasse celui de la location (que ce soit sur place ou à l'emport), vous ne payez pas le prix de la location !

Est-ce qu'on peut avoir un autographe de Merlin ?

D'abord, c'est Môssieur Merlin ! Et ensuite, nous ne voyons que très peu souvent le patron. C'est qu'il est très occupé (enfin c'est ce qu'il raconte !)...

Comment ça marche les points de fidélités ?

Sur le montant d'une commande, vous gagnez un point de fidélité tous les 10 euros d'achat. Ces points de fidélités peuvent ensuite être utilisés comme des bons d'achat de 0,5 euros chacuns, à partir de la prochaine commande.

Une commande annulée entraîne la perte des points de fidélités qui y sont associés, sauf si cela est dû à une erreur de notre part.

Je n'ai pas reçu le colis que j'attend ?

Le jour d'expédition de votre commande nous vous envoyons un mail contenant les références du colis. Munis de ces informations vous pouvez suivre le déplacement de celui-ci sur www.coliposte.fr.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 48 heures qui suivent ce mail, contactez-nous ! Nous entamerons alors une procédure de réclamation avec la Poste et tâcherons de déterminer ce qui est arrivé Ã  votre commande. Nous vous tiendrons ensuite informé des résultats de l'enquête.

Malheureusement, ces procédures prennent parfois plusieurs semaines. Aussi, plus tôt vous nous préviendrez de toute anomalie et plus tôt nous pourrons intervenir. 

Qu'est-ce que c'est les articles mis de côté ?

Cette option vous permet de vous constituer une liste de souhait.

C'est une liste indépendante de votre commande qui vous permet de mettre de côté les références des articles qui vous intéressent. Ensuite vous pourrez les rajouter à votre panier au fur et à mesure de vos commandes.

Cela vous permet entre autres, d'éviter d'avoir à rechercher un article qui a attiré votre attention mais que vous souhaitez commander plus tard.

Cela vous permet aussi d'explorer tranquilement le site en mettant de côté tout ce qui vous intéresse, et de composer ensuite votre panier en piochant dans cette liste.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouvert du mardi au vendredi, de 10h30 Ã  12h, puis de 14h à 19h30, et le samedi de 13h30 Ã  19h30. 

Quelques précisions concernant les cartes à l'unité.

• Elles sont toutes en parfait état, juste sorties du booster et vendues dans un protège-carte.
• Elles sont toutes en français (le nom original de la carte est indiqué à côté de son nom, entre parenthèses, pour vous aider à trouver celle que vous recherchez) et les photos sont donc non contractuelles.
• Attention à bien vérifier la disponibilité avant de passer commande, car les quantités sont limitées ! N'hesitez pas au besoin à nous contacter pour connaître les quantités.
• Le prix des cartes est fixé selon une côte que nous calculons nous-même, et qui intègre notamment leur cours dans les sites de vente aux enchères. Ainsi les cartes les plus recherchées ne sont pas obligatoirement les plus chères !
• Il n'y a pas de réassort, donc si vous trouvez votre bonheur, ne tardez pas !
• Si votre commande ne comporte que des cartes à l'unité, nous vous remboursons alors 3,50 euros sur les frais de port. Et nous vous les offrons intégralement si celle-ci atteint ou dépasse les 35 euros ! Contactez-nous pour les modalités.

Comment faire pour réserver ma place à un tournoi ou à une soirée ?

Pour réserver votre place à l'un de nos tournois, soirées ou événements, il vous suffit de nous contacter. Nous prendrons alors en compte votre réservation.

Vous pouvez également passer par le site. Pour cela, choisissez l'article correspondant à l'événement auquel vous souhaitez participer dans la gamme "Tournois et Soirées" de la rubrique "Le Bazar". Ensuite, passez votre commande, comme pour n'importe quel article. N'oubliez pas de cocher alors l'option d'emport sur place.